5月27日夜晚，准备下班了，因工作我拿起手机给同事打电话。谁知耳畔传来机械的女声：“对不起，你的余额不足一分钟通话…….”然后自动挂了。我莫名其妙，从用手机以来，从没有发生过这样的事。通常如果话费余额不足十元的话，每次通话都会有语音提示我充话费的啊！这次怎么回事？而且我的话费是22号扣完月租之后还有64元余额的，这才几天时间哦！平时我也很少打电话，偶尔发个信息什么的。64元几乎是我一个月的消费了，怎么可能这么快就没了？我虽然心生疑虑，但已经是深夜，我也没地方查去。心里暗暗以为自己可能玩了什么要付费的游戏，被扣掉了。
第二天早上，我委托朋友分两次代充了话费300元，也都收到充值成功的信息，可是一查余额竟然只有203.19元。奇怪，我的话费去哪里了？我跟朋友核对过确实充了300元话费，联想起昨晚的事，我再也坐不住了。
4点钟下班后，我直奔移动营业厅。在办理过一系列手续之后，电话清单出来了。其中有一项“GPRS上下行”的收费显示每两分钟2块钱，连续不停的刷我的话费。从22号扣除月租之后共刷了我142元话费。我很奇怪，我从不用手机进网站的啊！什么网站会有这么贵的收费？大堂经理告诉我，由于我浏览了什么网站，超流量了，造成了欠费，这次才扣回来的。
等等，欠费？真荒缪，我的是神州大众卡号，先充值后消费的，绝不能透支话费的哦。而且如果欠费，为什么没有收到任何语音或是短信提示？而且我打了10086查询过，语音提示因为系统升级，可能造成扣费不当，你们系统自己都承认会有失误，很明显这就是你们造成的哦！为什么你一口咬定是我自己造成的呢？
对此那经理有点结舌，回答不上来了。但很快她又说：“因为这几天系统升级，可能造成了失误，但你自己应该清楚到底是怎么回事？手机在你手里，你怎么用我们无法控制………”言外之意就是我在无理取闹，实际上是我自己花掉了这些话费。即使是碰上乱收费，我只能自认倒霉。对此我很不服气，提出了我的质疑：“如果我浏览了什么网页，都是通过你们移动公司提供的平台进入的，既然你们可以打印出通信清单，那么网站浏览应该也有记录，你们可以去查……..”那经理一时语塞，只好一边强调是我自己超了流量，一边答应在后台去查，说好48小时后给我答复。
两天过去后，她真的给我打电话来了，说公司查不出我浏览了什么，而这次扣费是我上个月就超了的流量费。还是那句话：“手机在我手里，我怎么用他们不知道，但公司决定退回一半话费给你，共计58元…….”以她的口气仿佛是我耍无赖，而她们愿意息事宁人，做出“人道主义”的让步，补偿我一半损失。我很恼火，明明是他们造成了我的损失，反过来还暗指我无端生事，真实岂有此理！我当即给她回话：“你这样的处理方法我不服，第一，我浏览什么网站你们其实可以查到；第二，我的是充值卡，不能透支消费的，为什么会出现欠费情况？第三，如果我上个月就超了费用，为什么没有当时停机？在扣月租时你们为什么不是一起扣除？而是拖到27号？第四，欠费的话你们应该是一次性扣除，为什么清单上显示分次两分钟扣两块？第五，你们什么网页那么贵？即使是超流量最多也就是超1M一块钱，不可能一分钟一块钱吧？而如果是我自己浏览什么网页，也不可能在几分钟内不断的上上下下…….这些问题你不能给我答复的话，请问补回的话费什么时候到账？你先将一半话费给我充值吧，然后我到民声网或是天涯论坛发帖，请大伙来评评理，或是你给你们韶关总监的电话给我，我找他说理去……..”
对方一听，赶紧改口：“你是想解决问题对吧？要不你再带上身份证到营业厅来一趟，我需要你3-4月的话费清单……..”我答应了她的要求，再次到了营业厅跟她会谈。
经过了一番唇枪舌战之后，她复制了我的3-4月话费清单，考虑到是周末了，她说要请示公司领导之后，星期一给我答复。
今天下午，我接到她的来电，说公司同意退回116块钱话费给我，会在7个工作日内到账。至此，这事就算结束了。
近些年来一些公司收费不透明、乱收费侵犯消费者权益的混帐亊层出不穷，防不胜防。
亲历此事我得出两个结论：一、作为消费者，如果自己的权益受到损害时，应该不怕麻烦，主动奋起维权。二、作为营运公司，错了就该承认错误，应及时改正并给予消费者合理的补偿，不能找借口推卸责任。
2013年6月3 日夜 |
