母亲与病魔抗争了一年，不幸于1998年10月12日撒手离我们而去。当晚有位挚友打电话约我喝茶，说要介绍我去上水某公司做一份物业管理营业员，负责一般业务工作，早九晚五。我心里有些吃惊，不迟不早，偏偏今天，好象母亲在天之灵在庇佑我似的，于是亳不犹豫的答应了。谁知一做就是十多年，欲罢不能至今也只有和这份工作纠缠不清；这就是我打的第三份工---物业管理。
由于没有经验，只能当肋理，收收租、听电话、影印、传真、送信、去银行等什务，我满腔热忱做了三年，不久公司希望员工们增值，去职业训练局修读一年房屋署物业管理主管文凭，学费5000元，合格公司付款，不合格自已付款。我去向人家拿了份表格填写，全部是英文，只好揣在口袋中，打算下班回家问我丈夫的意见。他接过後一看，嘻哈笑得倒在沙发上：“老婆！这个文凭如果你拿得到，太阳会从西边出来了。”丈夫也是香港名校中学毕业，他当年中五会考英文拿了B级，听说很不简单，比如一千人只有一人拿Ａ级，４人拿B级。本来我也没信心，经丈夫这么一说，我不敢填表；当时有个主管上司庐经理对我一直很照顾和欣赏，他却怂恿我说：“年轻人什么都要去尝试一下嘛，还没去做就认输不像你赖年华的性格哟！况且大不了输了半个月人工……”他半认真半开玩笑，“到时如果砸了学费我出(因他人工很高)！”而且他还拍心口答应帮我义务充当翻译。听君一席话，我唯有硬着头皮豁出去了。
为了令自己不分心，全力以赴读夜校，我把书法导师的兼职辞了。很多家长和小朋友都不舍得，有位张太说：“赖老师，你不但教小儿书法，还教他做人，本来劣性顽皮、学习成绩又差，现在自信多了，成绩也跟上去了……”他就是之前提到书法获奨的男孩张勋。每个小朋友都送了明信片，给我留作记念，如今我还保存在家里。有句话说得好：“不问收获、但问耕耘”，说倒容易，实践却很难；每星期一下班坐40分钟地铁，去九龙湾职业训练局上三小时课，风雨不改。百分之六十的教师用英语教课，我一早买了很多空白录音带，录下老师讲课的内容，卢经理不伦多忙，他都会帮我翻译录音带里的内容，还有派给学员的讲稿，他真的没有食言，在一年时间里为我这个年轻人帮了不少忙、出了不少力，值得我敬佩和学习。因此我自己连电视都不敢看，一有空闲就埋头苦读，不敢有半点侥幸和松懈。我打心眼里感谢他的鼓励和支持，渐惭地通过实践和理论的结合，我越发喜爱自己的选择。考试终于迫在眉捷，这天我怀着忐忑不安的心进入考场，我们有四十九名学员，从保安、清洁、医管局、酒店、物管等部门参加考试。每一行有一个监考，每人隔一张空台，拒绝交谈“通水”；答题可以用中文答，但只有百分之八十的分。考试二小时，我尽量作答，交卷时间快到了题目也答得差不多，只好交卷作罢。老师们马上改卷，我们学员休息半小时後宣布颁发合格证书，我逃避坐在最后一行，不敢奢望太大，训练主任说只有十九位学员达到合格，随後从一开始叫着十八位有男有女的学员名字；最后只剩下一名学员了，全场鸦雀无声，当老师连叫二次我的名字，我以为自已在发梦，真的是我吗？我有点激动地走上台去，训炼主任叫全体师生们报以热烈的掌声给我：“这位同学虽然英语水平不高，但经过一年的发奋努力，取得合格的成绩，很不容易啊！你们当中英文很多是比她强却不合格，是不是应该反省一下自己?”我连忙鞠躬说道: “多谢老师们辛勤的教诲！多谢同学们热心的邦助！”
千辛万苦拿到了证书，回到家里己经夜深了，丈夫还未休息，在等着我回来。我心想不如骗他一回，我故意装成很不开心的样子，他说：“衰着! 哪有这么容易，唔紧要啦！”我说：“是吗？这次太阳却不知为何从西边出来了！”他恍然大悟，我这次得着了！折服的他此后从不反对和过问，默默地支持我工作上一切事情。当然有一半功劳的庐经理，也非常高兴，还请我吃了一顿饭，不久他退休了，临走时他还送了二本外国人写的物业管理书籍，并叮嘱我用心做，将来必成大器，我千恩万谢了他。
其实我并没有“野心”，只是想既然做了这行，必须敬业乐业，做好自已的本份，而且离主管的距离相差了十万八千里，想都不敢想。如今我不用再做肋理，正式担任行政人员，主要是与人际关系打交道，上要同公司老板、主管级沟通，下要与保安、清洁、维修、园艺、居民或外来投诉的人，是一种桥粱的作用。俗话说的好：“诚召天下客”，我明白优质管理必须用诚恳的心、诚恳的爱、诚恳的笑容、诚恳的态度、诚恳的技能…… 面向大众。所以我从未计较工作的繁琐、超时、厌恶、甚至低三下四、被人辱骂等等，同事们讨厌或不愿接受的项目，我毫无怨言去顶做，不知不觉中经验慢慢积累和丰富起来。
记得有一次保安报，某栋楼宇303号房有个中年男人吊颈自杀了；年轻的又怕，年长的又说不舒服，因必须报警和跟进；他们说我煞气大，那好，我去！心想我来帮他怕什么呢。自从那次事件发生後，凡有不吉利或恐惧的事情，统统交给我去处理。接着不久发生了一件男人从八楼栏杆跳楼的事件：中午十二点左右，正值吃饭时间，听完控制室的电话，直奔出事地点；谁料和保安刚想用帆布盖上去，他突然坐起来，吓得众人纷纷走避。因当时围了不少“观众”，我惊了一跳，定定神後扶起流着鲜血的他，刚好救伤车来了，立即去医院抢救，但第二天他还是不治。另一次有位近七十岁的阿婆，由于她一个人居住的房屋，不符合房屋署条件，必须要指定限期搬迁。她患有老人痴呆症，谁也不乐意跟进这个个案，一进屋真吓了我一跳，全屋都是物品和什物，大厅只有一尺左右的空隙让人走过，还臭气熏天的。除了苦口婆心，耐着性子，还要忍着恶臭的味道，与她周旋了两天，终于她肯搬走了。趁热打铁，我通知清洁公司帮手搬运，百分之九十的食品和物品，都已经过期，只有扔了；废物光大垃圾桶己装下十六桶，足足搬了三天，女性卫生巾己有一大桶，过期也有，没过期的也有，还有十多包大米、酱油几十支、片糖几十包、浴液和洗头水也是几十支……等生活用品，反正没有记性重复买了又买，老人家浪费了不少人力和财力。
一年之中棘手的案件不计其数，却又凭着我的努力之下，一个一个迎刃而解；公司陆陆续续地收到，不少居民和别的物管写来的表扬信，老板开始关注我这个毫不起眼的普通职员。直到2003年“非典”袭港那年，调我去观塘某部门任行政副主管，我经历那段刻骨铭心的年代，一切至今仍历历在目。记得我负责的屋村，其中有两栋楼有两户居民中了招，房屋署要求马上通知清洁公司，将整栋大夏用漂白水清洗消毒。另外中了招的两户人家，马上送医院隔离，另外需二名穿上保护衣，全副武装的清洁工人入屋全面消毒。我找来了清洁科文员，她说只有一位男工敢做，因老板封了二百元利是，其他人不肯做，性命悠关啊，当时如果中招的话，潜伏期七天没有先兆，怕传染给亲人。担心不无道理……好吧我上，同事们极力反对，但又没人肯做；我对主管说：“别担心我三次大难不死，命硬让我去吧！”别无他法，我和那个男工顺利完成了消毐工作。但过了半个月，听说他无缘无故死了，原因不详。我很庆幸自己没事。
有一回因房屋署署长要来本村检查，清洁老板说要请工人和我吃饭，因上次我曾帮忙之故，大家高高兴兴去酒家吃饭，两围台二十多人，菜都上了，但有人告诉我老板突然变卦了！我不动声色，让他们尽情的、开心的吃饱，他们平时工作很辛苦，因薪水才4300左右，也很少有机会去酒家吃顿饭。埋单时共3000元，我才告诉他们今天我请客，老板甩了底，他们死活不肯，ＡＡ制大家一起出钱，我骗他们赚了股票，他们才多谢罢休。经过这次之后，我与他们距离缩短，关系如鱼得水，经过大家努力之下，此屋村曾在全港清洁比赛拿了冠军。所以在2004年公司的团圆饭，筵开30围，我拿了5000港元买了10枚开口的金戒指，奖励给各个部门表现优秀的员工；有位清洁女工高兴地对我说：“赖姑娘多谢您，我结婚老公都没买金戒指给我，我一辈子都记住你。”
不久因为缺人手，公司请了一名刚毕业的英国留学生，外表俊朗、谈吐斯文的年轻男孩，这本是好事，可以舒缓繁忙的工作；但他令我大跌眼镜，他主要负责收租。有次清洁工人扫平台捡了一个钱包交给他，里面有600多元港币和其他物件，等他再交出钱包给我，里面的钱不翼而飞；我知道他偷了。糟了！他每天收租，岂不会“穿柜桶”自盜？经调查已经偷了一万元租金，唯有报警锁人。他后来坦白因读书欠了一屁股债，工资每月还钱已所剩无几，看到钱一伸手就可以拿，无法抗拒，所以白白断送了自己的锦绣前程。这个真人真事希望可以让年轻人引以为戒，不要重蹈复辙。
晋升主管之后，有件凶杀案让我终生难忘。发生在2012年1月29日早上7：00正，一名男保安在北区某村六楼走廊巡罗，被六楼一名精神病患者；拿着一把锋利的菜刀，从家中走出一路追斩他，终于他在二楼遇害，被精神病患者斩了十多刀，主要是头部和背部，血肉馍糊，惨不忍睹。他的死带来不少后遗症，斩他的患者说：“这个保安嘴多，说了一些不该说的话，严重刺激了我……”走进发生现埸，令人毛骨耸然，二楼一大滩腥味极浓的脑浆和血浆，六层楼的防烟门布满杀人犯的血手印，几层楼梯也布满血鞋印。他杀了人之后握住菜刀往返住所，留下了恐怖的印记。怎么办呢？杀人犯被警察带走了，留下的恐怖围封闭后必须尽快清理，封好几封利是给清洁公司进行协肋。保安们情绪崩溃了，女保安哭成一团，男保安忧心忡忡；做一名普通保安连性命也不能保证，太儿嬉太难以想像和接受了……对！必须快请专业人士以他们进行心里辅导，否则今后的工作会乱了套。后来经过专人辅导和派和尚来打斋超度，不妙的情况已有很大好转，一个月都请不到夜更保安，只有重赏津贴之後才有人当值。
十多年平凡的工作在风风雨雨中度过了，留下的都是不无唏嘘的故事，愿我这面奋斗的镜子给予来者有所启发和深思。愿给所有追求理想的朋友，送上我最虔诚的祝福和敬意！
2014.3.23 于香港
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