昨天在沃尔玛撒了一回野，真是过瘾。
自打从事一线服务工作后，我觉得我已经是特别能将心比心，设身处地的替对方着想了，只要不太过分，我基本上都是忍忍就算，一笑置之。毕竟这年头，谁讨生活都不容易，服务者何苦为难服务者呢。再说了，人在社会上每时每刻都在进行角色转换，别看这分钟你在消费是上帝，一转身，工作时你很可能就是上帝的奴仆了。因此真没什么好拽的。
所以，让这样一个人撒野，你可以想象沃尔玛有多过分了。
一般来说，只要时间充裕，在超市里面买东西，价格方面是忽悠不了我的，我会反复仔细查看，再三对比之后才会把要买的商品放进购物篮里。即使有出入，那十有八九也是超市的疏忽。一袋500毫升的汰渍洗衣液明明标价4.9元，一买单居然9.9元。明显属于前段时间闹得沸沸扬扬的价格欺诈行为。虽然下面有这样一句补充：“购买多件商品折扣5元。”把多出的差额扯平了，但拿着这样一张电脑小票依然让人糊涂和郁闷。好心跟工作人员提出应该改进。没想到人家却超级不耐烦的白我一眼：“又没多收你的钱，最后把钱减了不就行了！”确实没受损失，好吧，我忍。紧接着在果蔬区域的遭遇更让人郁闷。明明是超市自己在果蔬区域搞活动，到处贴着海报称：“3月4日-6日，凡在本超市果蔬区域购买5种或5种以上的水果和蔬菜，即赠送海带丝”白纸黑字清清楚楚，工作人员居然斩钉截铁跟我说没有这回事，虽然不稀罕所谓的海带丝，但工作人员的坚决否定倒把我爱较真的因子给撩拨起来了。我执着坚持：“你们果蔬区真的是这样写的，不信你过去看看。”没想到人家非但不挪步，还声音一下子提高了八度，引得顾客纷纷侧目：“说了没有就是没有！目前只有化妆区在搞活动！”说罢一脸不屑的表情。这下，我实在是忍无可忍了。大声道：“你们超市明明就是这么写的，你说没有，那你敢跟我过去看看吗，合着你们超市一边大张旗鼓做广告，一边偃旗息鼓说没有是吧”。另一个工作人员见状赶紧过来帮忙，两个人耳语了一阵，理直气壮的对我说：“确实有这么个活动，但这是针对购买5种以上绿色蔬菜，而且是针对赐康无公害蔬菜这个品种的。小姐，你买的不符合活动要求”
“可你海报上根本没这么说啊，你这不明摆着欺骗顾客吗”
“那是海报没写清楚，我也没有办法。”
好一个不清楚，没办法。我被彻底激怒了。海带事小，闹心事大。我越想越气的走到客服经理柜台。张口一句：“小姐，我想问一下，沃尔玛的投诉电话多少？”一句话把正在埋头写东西的客服主管吓了一跳，赶紧问道：“小姐，您有什么事可以跟我说一下吗，我是这里的负责人。”这句话听得我百感交集，心想，早这样说一句，我何至于投诉啊。我是多好打发的顾客啊，你可以说不知道，然后去了解清楚，也可以找无数理由和借口，但你不能不知道就武断否定还态度恶劣的对我啊。就这服务，要搁我们处理航班不正常时，不要说狗血淋头了，被旅客大打出手都有可能。人还真的是身在福中不知福。
至于结果，当然是我如我所愿，客服主管一个劲儿道歉：说什么年后招了很多新员工不熟悉业务，以及正是交班时间没做好交接工作，超市促销活动太多，电脑没来得及更新等等。我也都一一理解。其实很多时候，人争的就是那么一口气，寻的就是这么一个台阶而已。
投诉完走出超市，发觉自己已经是满脸通红，满头大汗。看来是投诉太少了，不适应。
写于2011年3月7日 |
